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(11) 5012-7887 

sac@k9spirit.com.br

Av. Agami, 236, Indianópolis - São Paulo/SP- Brasil

Cep: 04522-000

Política de Troca, Devoluções e Análise de Produtos

K-9 SPIRIT INDUSTRIA Y COMERCIO LTDA. és una empresa que vela para la calidad de sus produtos, por el buen relacionamiento e por la transparencia en la relación comercial. En este sentido, la información abajo escrita que establece las normas y los procedimientos en relación al envío, garantía, cambio y devoluciones de productos, conforme determina el CDC-Código de defensa del consumidor (LEI FEDERAL N°8.078, DE 11 DE SEPTIEMBRE DE 1990)

  1. CONSIDERACIONES GENERALES

 

a) Los produtos fabricados por K-9 SPIRIT INDUSTRIA Y COMERCIO LTDA por ser bienes duraderos, tienen un plazo de garantía legal de 90 (noventa) días contados a partir de la fecha de adquisición indicada en la factura;

b) K-9 SPIRIT realizará el cambio o reparación del produto en garantía, en los casos de defecto de las piezas o componentes, desde que se respeten las condiciones normales de uso, las recomendaciones y instrucciones indicadas en el envoltório del produto;

c) K-9 SPIRIT no realiza devoluciones del importe pagado y/o cambio de produto del qual no se haya comprobado el defecto (aparente o oculto);

  • Conforme establece el Código de Defensa del Consumidor, NO están cubiertos por las garantía legal, las averías/defectos debidos a:

  • mal uso y/o uso inapropriado y/o fuera de las indicaciones del fabricante de producto;

  • modificación y/o alteración inapropriada del produto y/o de sus componentes;

  • conservación inapropiada del produto;

  • indicentes y/o accidentes provocados por terceros, animales y/o roedores;

  • Desgaste habitual del produto y de todos o cualquier de sus componentes.

 

2. VALORACIÓN, CAMBIO O DEVOLUCIÓN

 

a) Para solicitar la valoración, cambio o devolución, el consumidor deberá conservar la factura de la compra del produto, deberá contactar con el servicio de Atención al cliente de K-9 SPIRIT (11)5012-7887, o enviar un e-mail a contato@k9spirit.com.br ATENCIÓN: Motivo el cliente no conserva la factura, el duplicado de la misma deberá ser emitida, antes del 1° contacto;

b) El cliente podrá mandar el produto personalmente o vía correos, a la central de K-9 SPIRIT, en la Av. Agami, 236 – Indianópolis – Sâo Psulo – SP – CEP 04522-000;

c) Los cargos de expedición/envío o reenvio postal, de los produtos expedidos para valorar, serán a cargo del cliente/comprador;

d) NO se reembolsarán los importes referentes a los cargos de expedición/envío y/o reenvio de correos de los produtos expedidos para valoración, EXCEPTO en los casos que sea compobado el defecto en el produto;

d) NO se reembolsarán los importes referentes a los cargos de expedición/envío y/o reenvio de correos de los produtos expedidos para valoración, EXCEPTO en los casos que sea compobado el defecto en el produto;

3. PROCEDIMIENTOS PARA VALORACIÓN DE PRODUCTOS POR DEFECTO

a) Los productos expedidos para valoración, podrán ser entregados personalmente o vía correos a la central de K-9 SPIRIT, situada en la Av.Agami, 236 – Indianópolis – São Paulo – SP CEP 04522-000

b) Los cargos de expedición/envío o reenvio de correos, de los produtos expedidos para valoración, serán en su totalidad a cargo del cliente/comprador.

c) Posteriormente al recebimiento, el producto será expedido a valoración junto al Sector de Control de Calidad, que responderá en un plazo máximo de 05 (cinco) días útiles.

d) Terminada la valoración técnica del producto, K-9 SPIRIT contactará con el cliente, informando el resultado:

  • CAMBIO APROBADO: en este caso, K-9 SPIRIT le reembolsará al cliente los cargos de envío del producto para valoración y deberá optar por:

  • cambio de producto o;

  • substitución del producto por otro del mismo importe o similar o;

  • solicitar el reembolso del importe del producto, por vía de transferência bancaria con identificación;

  • CAMBIO NO APROBADO: posteriormente a realizar la valoración técnica, comprobado el mal uso/uso inapropiado; el uso fuera de las indicaciones; el uso diferente al indicado; modificación y/o alteración inapropiada del producto y/o de sus componentes; conservación inapropriada; incidentes y/o accidentes provocados por terceros y/o animales y/o roedores; desgaste habitual del tiempo y/o uso del producto y sus componentes, NO existirá substitución, cambio, devolución del importe y/o reembolso de cualquier tipo.

             

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AVISO LEGAL

Este documento és de autor K-9 SPIRIT INDUISTRIA Y COMERCIO LTDA, siendo términos de la ley que resguarda los derechos de autor, prohibida la reproducción parcial o total, de cualquier forma o por cualquier médio (gráfico, electrónico, o mecânico, incluso fotocopia) sin la previa y expresa autorización del autor.

 
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